(Reprodução/Gov)
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) implementou um novo sistema de comunicação que promete tornar mais eficiente o atendimento aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). A partir de agora, usuários do SUS em todo o estado passarão a receber mensagens pelo WhatsApp informando sobre o agendamento de consultas, exames e procedimentos realizados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).
A iniciativa é conduzida pela assistente virtual Serena, desenvolvida com o uso de inteligência artificial. O objetivo é facilitar a comunicação entre os pacientes e o sistema de regulação, além de reduzir o número de faltas nos atendimentos agendados. O serviço funciona através do número oficial (21) 99774-9550, utilizado exclusivamente pela Secretaria de Saúde.
Segundo informações da SES-RJ, os pacientes receberão quatro notificações automáticas: a primeira, no momento em que o nome é inserido no Sistema Estadual de Regulação (SER); a segunda, quando o agendamento é confirmado; e as demais, dez e três dias antes da data marcada para o atendimento.
De acordo com a superintendente de Regulação do Estado, Kitty Crawford, a medida é essencial para otimizar a gestão de vagas e reduzir o desperdício de recursos públicos. “De cada 100 agendamentos, 36 são desperdiçados, e isso atrasa o atendimento de quem aguarda por um exame ou consulta no SUS”, destacou.
Os dados da Secretaria mostram que, somente em 2024, o índice de ausência nas consultas e exames agendados chegou a 43%. Com a adoção do novo sistema via WhatsApp, já foi possível observar uma redução de cerca de 16% nas faltas. A expectativa é de que esse percentual aumente nos próximos meses, conforme mais usuários atualizem seus dados de contato e passem a receber as notificações corretamente.
O Complexo Estadual de Regulação é responsável por organizar a marcação de aproximadamente 3 mil pacientes por dia em hospitais e unidades de saúde de todas as regiões do estado. O sistema atua como uma ponte entre os municípios e os serviços hospitalares, garantindo que as vagas disponíveis sejam destinadas aos pacientes conforme critérios médicos e de prioridade.
Para fortalecer a comunicação com os usuários, a SES-RJ também lançou a campanha “Atualizaê!”, que incentiva a população a manter os dados atualizados no Cadastro Nacional de Usuários do Sistema Único de Saúde (CADSUS). A atualização é fundamental para garantir o recebimento das mensagens e para que o sistema de regulação funcione de forma eficiente.
